Atendimento por equipe
Conversas distribuídas por fila, atendente e disponibilidade, com transferência e histórico para quem assume o caso.
Atendimento WhatsApp para operação real
Zapest organiza o WhatsApp antes que ele organize sua equipe.
Inbox, filas, IA, templates, relatórios e integrações em uma plataforma feita para quem atende cliente todos os dias.
01
Fila certa
02
IA quando ajuda
03
Humano no controle
O problema não é receber mensagem. É manter contexto, prioridade e responsabilidade.
Quando o WhatsApp vira canal principal, o improviso cobra caro: conversa sem dono, cliente esperando, vendedor sem histórico e gestor sem leitura do que está acontecendo.
IA com limite claro
Agentes fazem triagem, respondem FAQs, consultam conhecimento aprovado e entregam para um humano quando o assunto exige decisão.
Gestão em tempo real
Supervisor acompanha volume, filas, agentes, tags, tabulações, tempo médio e gargalos sem depender de planilhas soltas.
Integrações de verdade
Endpoints, tokens de integração, webhooks e ferramentas HTTP permitem conectar CRM, ERP, agenda, n8n, Make, Zapier e sistemas internos.
Produto de atendimento, não chatbot solto.
O Zapest junta a conversa que chega pelo WhatsApp com as regras da sua operação: fila, canal, atendente, SLA interno, template, permissão, histórico e relatório.
Inbox operacional
Lista de conversas, busca por contato ou mensagem, mídias, notas internas, respostas rápidas, tags e encerramento com tabulação.
Filas e roteamento
Round robin, menor carga, prioridade por vínculo, comportamento offline e transferência com motivo para manter o fluxo sob controle.
Builder de agentes
Fluxos de IA por etapa, FAQ, base de conhecimento, ferramentas HTTP, rotas entre agentes, webhooks, testes e versões.
Painel do agora
Indicadores de atendimento, agentes disponíveis, volume por fila, alertas e refresh automático para o supervisor agir no momento certo.
Canais complementares
WhatsApp, grupos, webchat e Teams podem operar sobre a mesma lógica de atendimento e histórico.
Governança de dados
Anonimização sob demanda, auditoria, controle de usuários e cuidados de LGPD no desenho da operação.
Por baixo, uma arquitetura preparada para volume e falha.
O Zapest separa API, filas e workers. A mensagem entra pelo webhook da Meta, vai para a fila, e só depois é persistida, roteada e exibida para a equipe.
Stack operacional
Meta, Node.js, SQS, Postgres, Redis e Next.js.
WhatsApp Cloud API oficial da Meta
Filas inbound e outbound desacopladas
Workers dedicados para envio e recebimento
PostgreSQL para histórico e auditoria
Redis para janela de 24h e bindings de conversa
Webhooks assinados ou repassados por secret
Templates aprovados pela Meta
Deploy separado para API, front e workers
Onde ele encaixa melhor
Times comerciais que recebem leads pelo WhatsApp e precisam qualificar antes do vendedor entrar.
Atendimento com várias filas, vários números e necessidade de visão de supervisor.
Operações que querem IA no primeiro contato sem perder controle humano.
Empresas que precisam integrar conversas com sistemas internos e manter histórico consultável.
Implantação com dono técnico
A JASS entra como equipe de produto e engenharia: modela o fluxo, conecta os canais, configura a IA, ajusta integrações e acompanha a operação depois do go-live.
Powered by JASS
O produto evolui junto com casos reais de atendimento, sem prometer automação onde processo, dado ou aprovação humana ainda importam.
Vamos olhar para o seu WhatsApp como operação, não como caixa de entrada.
Em uma conversa curta conseguimos mapear filas, volumes, integrações e onde a IA pode entrar sem atrapalhar o atendimento humano.