Cliente recorrente merece histórico, não recomeço.
Cada cliente com responsável, histórico e prazo visíveis — e o time inteiro enxergando o mesmo contexto.
- Ana Ribeiro2 min
Bom dia, queria saber sobre atendimento…
Comercial - Marcos Lima6 min
O pedido 8842 já saiu?
Suporte2 - Clínica Vitta11 min
Preciso remarcar quinta-feira.
Agenda1 - Rafael Souza24 min
Obrigado, resolvido!
Suporte
Ana Ribeiro
Atribuída a Júlia P. · Comercial
O que costuma acontecer antes
- Cada cliente fala com um analista diferente
- Sem carteira definida, o cliente explica o caso de novo a cada contato.
- Documento pendente cobrado de memória
- A cobrança de pendência depende de alguém lembrar, e nem sempre lembra.
- Sócio sem visão da operação
- Não dá para saber quanto a equipe atende, nem onde os prazos estão apertando.
O que o Zapest muda
Prioridade por vínculo
O cliente cai sempre com quem já cuida dele, e o histórico segue junto.
Cobrança de pendência por template
Lembretes recorrentes disparados dentro das regras da Meta, sem trabalho manual.
Relatório do que a carteira demanda
Tabulação no encerramento mostra o que cada cliente consome de tempo.
Operações reais rodam o Zapest todos os dias — conheça quem.
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Perguntas frequentes
O Zapest usa a API oficial do WhatsApp?+
Usa a WhatsApp Cloud API, oficial da Meta. Isso importa porque plataformas que se conectam por caminhos não oficiais expõem o número da empresa a bloqueio, e recuperar um número banido costuma não ser possível.
Preciso trocar o número que já uso?+
Não necessariamente. Um número existente pode ser migrado para a API oficial. Depois da migração ele deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp e passa a ser atendido pela plataforma — é uma decisão a tomar com calma, e é parte do que discutimos na implantação.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?+
Não há limite imposto pela plataforma. A fila distribui as conversas entre quem está disponível, e o supervisor enxerga a carga de cada um.
A IA responde tudo sozinha?+
Não, e essa é a ideia. O agente cobre triagem, dúvidas frequentes e consultas ao conhecimento aprovado. Quando o assunto exige decisão, exceção ou negociação, ele entrega para um humano com o resumo do que já foi conversado.
Como funciona a cobrança da Meta?+
A Meta cobra à parte pelas conversas, segundo a tabela dela, e isso independe da plataforma escolhida. Explicamos como esse custo se comporta no seu volume antes de qualquer contratação.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?+
Sim. A plataforma expõe endpoints, tokens de integração e webhooks, e os agentes chamam ferramentas HTTP. Isso cobre CRM, ERP, agenda e sistemas internos, direto ou via n8n, Make e Zapier.
Onde ficam os dados das conversas?+
Em banco próprio da operação, com trilha de auditoria e anonimização sob demanda para atender pedidos de titulares conforme a LGPD.
Quanto tempo leva para entrar no ar?+
Depende de quantas filas, canais e integrações entram na primeira fase. A conversa de demonstração serve exatamente para dimensionar isso com você em vez de chutar um prazo.
Escritórios de contabilidade, advocacia e serviços com carteira recorrente atendida por WhatsApp.
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