O histórico do cliente onde a conversa realmente acontece.
Contato, conversa, etapa e responsável no mesmo lugar. Sem exportar conversa para preencher CRM depois — e sem CRM que ninguém abre.
- Ana Ribeiro2 min
Bom dia, queria saber sobre atendimento…
Comercial - Marcos Lima6 min
O pedido 8842 já saiu?
Suporte2 - Clínica Vitta11 min
Preciso remarcar quinta-feira.
Agenda1 - Rafael Souza24 min
Obrigado, resolvido!
Suporte
Ana Ribeiro
Atribuída a Júlia P. · Comercial
O que costuma acontecer antes
- O histórico está no celular de alguém
- Quem atendeu sabe o que foi combinado. Quem assume depois começa do zero e o cliente repete tudo.
- O CRM vive desatualizado
- A conversa acontece no WhatsApp e o registro deveria ser feito à mão depois. Na prática, não é.
- Ninguém sabe em que pé está cada cliente
- Sem etapa nem responsável, a pergunta 'como está o cliente X?' só se responde perguntando pra alguém.
- Quem sai leva o relacionamento
- O atendente vai embora e o contato vai junto, porque o vínculo estava no aparelho dele.
O que o Zapest muda
Ficha do contato dentro da conversa
Dados, histórico completo, tags e notas internas na mesma tela em que se atende. O registro é o próprio atendimento.
Etapa e responsável explícitos
Cada conversa tem dono e estágio. O filtro por etapa mostra em segundos onde cada cliente parou.
Tabulação no encerramento
Fechar a conversa exige dizer o que ela foi. É daí que sai o relatório do que a operação atende de verdade.
Integração com o CRM que você já usa
Webhooks e ferramentas HTTP levam o dado para o seu CRM em vez de exigir que a empresa troque de sistema.
Operações reais rodam o Zapest todos os dias — conheça quem.
Perguntas frequentes
O Zapest usa a API oficial do WhatsApp?+
Usa a WhatsApp Cloud API, oficial da Meta. Isso importa porque plataformas que se conectam por caminhos não oficiais expõem o número da empresa a bloqueio, e recuperar um número banido costuma não ser possível.
Preciso trocar o número que já uso?+
Não necessariamente. Um número existente pode ser migrado para a API oficial. Depois da migração ele deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp e passa a ser atendido pela plataforma — é uma decisão a tomar com calma, e é parte do que discutimos na implantação.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?+
Não há limite imposto pela plataforma. A fila distribui as conversas entre quem está disponível, e o supervisor enxerga a carga de cada um.
A IA responde tudo sozinha?+
Não, e essa é a ideia. O agente cobre triagem, dúvidas frequentes e consultas ao conhecimento aprovado. Quando o assunto exige decisão, exceção ou negociação, ele entrega para um humano com o resumo do que já foi conversado.
Como funciona a cobrança da Meta?+
A Meta cobra à parte pelas conversas, segundo a tabela dela, e isso independe da plataforma escolhida. Explicamos como esse custo se comporta no seu volume antes de qualquer contratação.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?+
Sim. A plataforma expõe endpoints, tokens de integração e webhooks, e os agentes chamam ferramentas HTTP. Isso cobre CRM, ERP, agenda e sistemas internos, direto ou via n8n, Make e Zapier.
Onde ficam os dados das conversas?+
Em banco próprio da operação, com trilha de auditoria e anonimização sob demanda para atender pedidos de titulares conforme a LGPD.
Quanto tempo leva para entrar no ar?+
Depende de quantas filas, canais e integrações entram na primeira fase. A conversa de demonstração serve exatamente para dimensionar isso com você em vez de chutar um prazo.
Times comerciais e de relacionamento que já usam WhatsApp como canal principal e precisam parar de perder contexto.
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