Chamado com SLA, não conversa solta.
Triagem por severidade, fila por especialidade e um painel que mostra o que está estourando antes do cliente ligar.
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Suporte acima do SLA
7 conversas aguardando há mais de 15 min
Bruno C. no limite
8 de 8 conversas simultâneas
Conversa parada
Clínica Vitta · sem resposta há 41 min
O que costuma acontecer antes
- Urgente e simples na mesma fila
- Sem triagem, quem está com o sistema parado espera atrás de quem esqueceu a senha.
- Nível 1 e nível 2 sem passagem clara
- A escalada acontece por mensagem interna e se perde.
- Sem histórico do problema recorrente
- O mesmo defeito volta e ninguém consegue provar que já aconteceu antes.
O que o Zapest muda
Triagem por severidade
O agente classifica na entrada e a fila prioriza o que realmente para a operação do cliente.
Fila por especialidade com escalada
Transferência com motivo entre níveis, sem perder o que já foi tentado.
Histórico auditável por contato
Todo atendimento fica registrado, e a recorrência aparece em vez de virar boato.
Operações reais rodam o Zapest todos os dias — conheça quem.
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Perguntas frequentes
O Zapest usa a API oficial do WhatsApp?+
Usa a WhatsApp Cloud API, oficial da Meta. Isso importa porque plataformas que se conectam por caminhos não oficiais expõem o número da empresa a bloqueio, e recuperar um número banido costuma não ser possível.
Preciso trocar o número que já uso?+
Não necessariamente. Um número existente pode ser migrado para a API oficial. Depois da migração ele deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp e passa a ser atendido pela plataforma — é uma decisão a tomar com calma, e é parte do que discutimos na implantação.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?+
Não há limite imposto pela plataforma. A fila distribui as conversas entre quem está disponível, e o supervisor enxerga a carga de cada um.
A IA responde tudo sozinha?+
Não, e essa é a ideia. O agente cobre triagem, dúvidas frequentes e consultas ao conhecimento aprovado. Quando o assunto exige decisão, exceção ou negociação, ele entrega para um humano com o resumo do que já foi conversado.
Como funciona a cobrança da Meta?+
A Meta cobra à parte pelas conversas, segundo a tabela dela, e isso independe da plataforma escolhida. Explicamos como esse custo se comporta no seu volume antes de qualquer contratação.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?+
Sim. A plataforma expõe endpoints, tokens de integração e webhooks, e os agentes chamam ferramentas HTTP. Isso cobre CRM, ERP, agenda e sistemas internos, direto ou via n8n, Make e Zapier.
Onde ficam os dados das conversas?+
Em banco próprio da operação, com trilha de auditoria e anonimização sob demanda para atender pedidos de titulares conforme a LGPD.
Quanto tempo leva para entrar no ar?+
Depende de quantas filas, canais e integrações entram na primeira fase. A conversa de demonstração serve exatamente para dimensionar isso com você em vez de chutar um prazo.
Times de suporte que atendem por WhatsApp e respondem por tempo de resposta e resolução.
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